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Geräte zurücksetzten


Plattform: iOS, Windows, Mac, Android                   


Problem

  • Benutzer kann keine Textbände installieren
  • Benutzer erhält den Fehler "Geräteanzahl überschritten"
  • Benutzer hat nur noch den Auszug verfügbar
     

Eintrag im Log

In der Log-Datei sind die Fehler anhand der authorizationState: deviceFailure ersichtlich:

Relevantes Statement:

authorizationState: deviceFailure, fine: false

Gesamte Zeile:

2017-04-18 16:50:06,154 INFO  [Thread-16] - Authorized license for product: Grundlagen,  2. Auflage,, sku: 123-456-785, device: 0c773a6d6d9a..., licenseCode: cOdELi9en23, personalId: beook@ionesoft.ch, validUntil: , licensingStrategy: device, authorizationState: deviceFailure, fine: false

Behebung

  1. Helpdesk öffnen und einloggen
  2. Benutzer im System suchen (z.B via email)
  3. Unter "Geräte" den roten Button "alle entfernen x" klicken.

Bildschirmfoto 2017 05 12 Um 11.02.49

Weiterführende Beschreibung

Eine detailliertere Anleitung finden Sie in der Supportdokumentation:

Link:  http://beook.ch/dateien/intern-kunden/allgemein/doku/First-Level-Support_ionesoft_ebook_Apps_v5.pdf 
 

OTRS Standardantwort

Gerät entfernt, neu starten